Soft skills (гибкие навыки) – это общее название для ряда навыков, лежащих в области эмоционального интеллекта.
Речь идет об эмпатии, коммуникации, мотивации, адекватной самооценки сотрудников, о воспитании навыков решения конфликтов в команде, преодоление кризисов и так далее. Весь спектр вопросов, связанных с психологической и организационной стороной работы в коллективах.